Vidéo de la solution finale
Vidéo de la solution finale
HARMONIE MUTUELLE
HARMONIE MUTUELLE
Refonte d’une interface CRM utilisée quotidiennement par +5 profils métiers pour réduire de 50 % le temps de traitement des demandes mtualistes d'adhérents
Refonte d’une interface CRM utilisée quotidiennement par +5 profils métiers pour réduire de 50 % le temps de traitement des demandes mtualistes d'adhérents
La refonte portait sur la page de consultation d'une demande adhérent sur le CRM, utilisée quotidiennement par plus de cinq profils métiers. L’objectif : réorganiser et simplifier l’affichage des informations pour améliorer la lisibilité, en s’appuyant sur une recherche utilisateur afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque profil et réduire le temps de traitement.
La refonte portait sur la page de consultation d'une demande adhérent sur le CRM, utilisée quotidiennement par plus de cinq profils métiers. L’objectif : réorganiser et simplifier l’affichage des informations pour améliorer la lisibilité, en s’appuyant sur une recherche utilisateur afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque profil et réduire le temps de traitement.
Timeline
Timeline
Dec 2024- Sep 2025
Dec 2024- Sep 2025
Mon rôle
Mon rôle
Recherche utilisateur
Redesign UX et UI
Tests utilisateurs
Recherche utilisateur
Redesign UX et UI
Tests utilisateurs
Equipe
Equipe
Solo UX/UI Designer
Solo UX/UI Designer
Contraintes / Challenges
Contraintes / Challenges
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
Impact
Impact
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
...dit besoins variés. Mais pas possible aujourd'hui de personnaliser l'interface selon le profil.
Qui dit multi-profils utilisateurs...
Avant
Après
Avant
Après
FAIRMOOVE
FAIRMOOVE
Comment la simplification du processus de décision sur Fairmoove.fr peut augmenter le taux de conversion de 10 à 15%
Comment la simplification du processus de décision sur Fairmoove.fr peut augmenter le taux de conversion de 10 à 15%
Fairmoove est une plateforme française de tourisme responsable, similaire à Airbnb. Dans le cadre de notre Mastère 2 à l’ESD, le client nous a sollicités pour améliorer la conversion sur son site. Nous avions 3 jours pour formuler des recommandations UX/UI et les présenter.
Fairmoove est une plateforme française de tourisme responsable, similaire à Airbnb. Dans le cadre de notre Mastère 2 à l’ESD, le client nous a sollicités pour améliorer la conversion sur son site. Nous avions 3 jours pour formuler des recommandations UX/UI et les présenter.
Timeline
Timeline
4 jours (avril 2025)
4 jours (avril 2025)
Rôle
Rôle
Recherche utilisateur & analyse
Redesign UX et UI
Recherche utilisateur & analyse
Redesign UX et UI
Equipe
Equipe
2x UX/UI Designers
Projet scolaire
2x UX/UI Designers
Projet scolaire
Contraintes
Contraintes
• Deadline très serrée
• Deadline très serrée
• Pas touche au tunnel d'achat
• Pas touche au tunnel d'achat
• Peu d'échanges avec le client
• Peu d'échanges avec le client
Impacts
Impacts
• Cadrer un problème business
• Cadrer un problème business
• Travailler avec des contraintes réelles
• Travailler avec des contraintes réelles
• Adopter une posture conseil et pitcher des solutions UX
• Adopter une posture conseil et pitcher des solutions UX
LE PROBLÈME
LE PROBLÈME
Un faible taux de conversion malgré une offre claire et différenciante
Un faible taux de conversion malgré une offre claire et différenciante
Malgré un fort trafic généré par une stratégie SEO efficace, le site peinait à convertir ses visiteurs en clients. L’enjeu était donc de déclencher l’achat.
J’ai d’abord mené un audit UX sur l’une des pages les plus consultées — la page produit d’un circuit, juste avant le tunnel d’achat. Voici les principaux points d’usabilité identifiés :
Malgré un fort trafic généré par une stratégie SEO efficace, le site peinait à convertir ses visiteurs en clients. L’enjeu était donc de déclencher l’achat.
J’ai d’abord mené un audit UX sur l’une des pages les plus consultées — la page produit d’un circuit, juste avant le tunnel d’achat. Voici les principaux points d’usabilité identifiés :
USER FLOW
USER FLOW
Phase 1 - Découverte
Phase 2 - Réservation
01
Arriver sur la page
02
Consulter l'offre
03
Choisir des dates
04
Réserver et payer
05
Confirmer
01
Paragraphes trop longs
= mauvaise lisibilité
02
Informations importantes peu visibles en petit texte
Informations importantes peu visibles en petit texte
03
Visuels de mauvaise qualité
= projection difficile
Phase 1 - Découverte
Phase 2 - Réservation
01
Arriver sur la page
02
Consulter l'offre
03
Choisir des dates
04
Réserver et payer
05
Confirmer
Phase 1 - Découverte
Phase 2 - Réservation
01
Arriver sur la page
02
Consulter l'offre
03
Choisir des dates
04
Réserver et payer
05
Confirmer
DESIGN DECISION 01
Insightful title summarising holistically a solution / HMW question
Introduce holistically the solution. Explain why this design change was important for your users or/and business holistically. You can talk about constraints, design goals or anything you feel important to share to create a clear story. Then elaborate more about the flow you created.
Improve readability by breaking up blocks of text into shorter sentences and using breaks. Keep one core message in one text block.
01
Arriver sur la page
02
Consulter l'offre
03
Choisir des dates
04
Réserver et payer
05
Confirmer
Phase 1 - Découverte
Phase 2 - Réservation
RECHERCHE UTILISATEUR
RECHERCHE UTILISATEUR
Des voyageurs pressés à la recherche de solutions rapides et ciblées
Des voyageurs pressés à la recherche de solutions rapides et ciblées
Nous avons ensuite mené des entretiens en méthode guerrilla auprès de 5 français·e·s CSP+ actif·ve·s pour identifier les freins à la conversion, leurs habitudes de voyage, leurs critères de choix et leur perception du voyage responsable et de Fairmoove.
En parallèle, nous avons analysé l’évolution des comportements d’achat des voyageurs français à partir d’études marketing récentes.
Nous avons ensuite mené des entretiens en méthode guerrilla auprès de 5 français·e·s CSP+ actif·ve·s pour identifier les freins à la conversion, leurs habitudes de voyage, leurs critères de choix et leur perception du voyage responsable et de Fairmoove.
En parallèle, nous avons analysé l’évolution des comportements d’achat des voyageurs français à partir d’études marketing récentes.
Rapidité et efficacité
Rapidité et efficacité
Les voyageurs sont pressés, ils veulent des solutions rapides et ciblées.
Les voyageurs sont pressés, ils veulent des solutions rapides et ciblées.
Équilibre entre raison et émotion
Équilibre entre raison et émotion
Ils jonglent entre des critères rationnels et des ressentis plus émotionnels.
Ils jonglent entre des critères rationnels et des ressentis plus émotionnels.
Entre envie d’agir et idées reçues
Entre envie d’agir et idées reçues
Ils sont sensibles au voyage éthique mais ont beaucoup de préjugés en tête.
Ils sont sensibles au voyage éthique mais ont beaucoup de préjugés en tête.
LES CONTRAINTES
LES CONTRAINTES
Surprise ! Nous avons dû composer avec trois contraintes majeures :
Surprise ! Nous avons dû composer avec trois contraintes majeures :
Temps très limité
Temps très limité
4 jours seulement pour rechercher, analyser, concevoir, tester et livrer des recommandations pertinentes.
4 jours seulement pour rechercher, analyser, concevoir, tester et livrer des recommandations pertinentes.
Pas touche au tunnel d'achat !
Pas touche au tunnel d'achat !
Pas de modifications possibles sur les écrans du tunnel d'achat, car gérés via un prestataire externe.
Pas de modifications possibles sur les écrans du tunnel d'achat, car gérés via un prestataire externe.
Peu d'échanges avec le client
Peu d'échanges avec le client
Cadre scolaire oblige : pas de questions/réponses avec le client, peu de visibilité sur ses besoins et attentes.
Cadre scolaire oblige : pas de questions/réponses avec le client, peu de visibilité sur ses besoins et attentes.
DÉCISION DESIGN N°1
DÉCISION DESIGN N°1
Mini récapitulatif des besoins :
un parcours clair et guidé
Mini récapitulatif des besoins : un parcours clair et guidé
Les critères de sélection étaient peu visibles et incomplets (budget, nombre de voyageurs, type de transport). De plus, les filtres variaient selon les pages, ce qui rendait le parcours confus : les utilisateurs se perdaient, comprenaient mal l’offre et peinaient à trouver une proposition adaptée à leurs besoins.
Nous avons recommandé un mini récapitulatif standardisé des besoins clés, accessible tout au long du parcours, afin de :
✔️ Réduire la charge cognitive
✔️ Guider l’utilisateur
✔️ Augmenter la pertinence des offres
Le tout pour améliorer la conversion.
Les critères de sélection étaient peu visibles et incomplets (budget, nombre de voyageurs, type de transport). De plus, les filtres variaient selon les pages, ce qui rendait le parcours confus : les utilisateurs se perdaient, comprenaient mal l’offre et peinaient à trouver une proposition adaptée à leurs besoins.
Nous avons recommandé un mini récapitulatif standardisé des besoins clés, accessible tout au long du parcours, afin de :
✔️ Réduire la charge cognitive
✔️ Guider l’utilisateur
✔️ Augmenter la pertinence des offres
Le tout pour améliorer la conversion.
AVANT
AVANT
Modale de recherche d'un voyage avec filtres
Modale de recherche d'un voyage avec filtres
Recueil de besoins incomplet et disparate
Recueil de besoins incomplet et disparate
Les critères de recherche varient d’une page à l’autre et certains pourtant clés (budget, voyageurs, transport) ne sont pas proposés.
Les critères de recherche varient d’une page à l’autre et certains pourtant clés (budget, voyageurs, transport) ne sont pas proposés.
APRÈS
Page produit circuit avec modale de recherche
Recueil de besoins standardisé et facilement accessible
Intégrer un récapitulatif des besoins clés, visible tout au long du parcours, pour guider l’utilisateur, accélérer la décision et favoriser la conversion.
DÉCISION DESIGN N°2
DÉCISION DESIGN N°2
Offres personnalisées : réduire l'hésitation, booster la conversion
Offres personnalisées : réduire l'hésitation, booster la conversion
L’abondance de choix sur les pages produits (ex : offres de juin à décembre) submergeait l’utilisateur et ralentissait sa prise de décision.
J'ai donc recommandé un format carrousel affichant 3 offres personnalisées selon ses besoins, afin de :
✔️ Réduire la charge cognitive (loi de Hick)
✔️ Améliorer la pertinence perçue des offres en guidant l'utilisateur
✔️ Accélérer sa prise de décision
L’abondance de choix sur les pages produits (ex : offres de juin à décembre) submergeait l’utilisateur et ralentissait sa prise de décision.
J'ai donc recommandé un format carrousel affichant 3 offres personnalisées selon ses besoins, afin de :
✔️ Réduire la charge cognitive (loi de Hick)
✔️ Améliorer la pertinence perçue des offres en guidant l'utilisateur
✔️ Accélérer sa prise de décision
AVANT
AVANT
Trop de choix tue le choix
Trop de choix tue le choix
Trop d’options, notamment sur les offres (ex : de août 2025 à juillet 2026), pouvaient noyer l’utilisateur et freiner sa décision.
Trop d’options, notamment sur les offres (ex : de août 2025 à juillet 2026), pouvaient noyer l’utilisateur et freiner sa décision.
APRÈS
Carrousel avec 3 offres adaptées aux besoins de l'utilisateur
Mise en avant de 3 offres recommandées pour réduire la charge cognitive des utilisateurs et accélérer leur prise de décision.
DÉCISION DESIGN N°3
DÉCISION DESIGN N°3
Immersion visuelle : déclencher l’envie, accélérer la décision
Immersion visuelle : déclencher l’envie, accélérer la décision
Les pages produits contenaient peu de visuels, souvent petits et de mauvaise qualité, ce qui limitait la capacité des utilisateurs à se projeter. Le contenu manquait également de diversité, se limitant à quelques photos statiques, sans formats immersifs.
J’ai recommandé d’intégrer des vidéos 360° sur les pages produits les plus consultés uniquement, dans une démarche d'éco-conception en phase avec les valeurs de l'entreprise, pour permettre à l’utilisateur d’explorer virtuellement les destinations, mieux se projeter, et prendre une décision plus sereine. Ce type de contenu peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 67 % sur des sites web de voyage (étude TIG Global, 2023).
Les pages produits contenaient peu de visuels, souvent petits et de mauvaise qualité, ce qui limitait la capacité des utilisateurs à se projeter. Le contenu manquait également de diversité, se limitant à quelques photos statiques, sans formats immersifs.
J’ai recommandé d’intégrer des vidéos 360° sur les pages produits les plus consultés uniquement, dans une démarche d'éco-conception en phase avec les valeurs de l'entreprise, pour permettre à l’utilisateur d’explorer virtuellement les destinations, mieux se projeter, et prendre une décision plus sereine. Ce type de contenu peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 67 % sur des sites web de voyage (étude TIG Global, 2023).
AVANT
AVANT
Visuels statiques, petits, et de mauvaise qualité
Visuels statiques, petits, et de mauvaise qualité
Les pages produits contenaient peu de visuels, souvent petits et de mauvaise qualité, limitant la projection.
Les pages produits contenaient peu de visuels, souvent petits et de mauvaise qualité, limitant la projection.
APRÈS
Ajout d'une vidéo 360° + d'un circuit interactif et immersif
Pour aider l’utilisateur à se projeter, explorer virtuellement les destinations et prendre une décision rassurée.
DÉCISION DESIGN N°4
DÉCISION DESIGN N°4
Améliorer les blocs de réassurance pour renforcer la confiance
Améliorer les blocs de réassurance pour renforcer la confiance
Les messages de réassurance, essentiels pour déclencher l’achat, étaient peu visibles et mal formulés sur le site de Fairmoove.
Inspirés d’un cas PaperStone (+28 % de chiffre d'affaires par visite en intégrant des réponses aux points d'anxiété des acheteurs sur la homepage), nous avons recommandé de les repositionner à des endroits plus stratégiques – par exemple, avant le bloc "itinéraire" sur les pages circuits – et de retravailler leur contenu en intégrant des contre-arguments aux idées reçues sur le voyage responsable, identifiées lors des entretiens utilisateurs.
Les messages de réassurance, essentiels pour déclencher l’achat, étaient peu visibles et mal formulés sur le site de Fairmoove.
Inspirés d’un cas PaperStone (+28 % de chiffre d'affaires par visite en intégrant des réponses aux points d'anxiété des acheteurs sur la homepage), nous avons recommandé de les repositionner à des endroits plus stratégiques – par exemple, avant le bloc "itinéraire" sur les pages circuits – et de retravailler leur contenu en intégrant des contre-arguments aux idées reçues sur le voyage responsable, identifiées lors des entretiens utilisateurs.
AVANT
AVANT
Blocs dispersés et messages pas assez impactants
Blocs dispersés et messages pas assez impactants
Les blocs de réassurance, peu visibles et noyés dans les pages, étaient trop génériques et ne répondaient pas aux inquiétudes des utilisateurs.
Les blocs de réassurance, peu visibles et noyés dans les pages, étaient trop génériques et ne répondaient pas aux inquiétudes des utilisateurs.
APRÈS
Messages plus ciblés, plus impactants, et mieux situés
Placés stratégiquement, des blocs de réassurance déconstruisent les clichés du voyage responsable par des contre-exemples.
RÉTROSPECTIVE
RÉTROSPECTIVE
Quand l'expérience devient levier business
Quand l'expérience devient levier business
Sélectionnée parmi les 4 propositions préférées du client (sur 9), notre solution illustrait le potentiel d’un design clair et immersif pour transformer l’expérience utilisateur en moteur de conversion.
Même si ce projet académique ne permettait pas d'obtenir des données réelles, j'ai identifié des indicateurs à suivre comme le taux de réservation finalisée ou la valeur moyenne par transaction. Ces métriques permettraient d’évaluer l’impact business concret.
Par exemple, en fluidifiant le parcours de recherche et en rendant les critères plus clairs, on pourrait envisager une hausse du taux de conversion de +10 à +15 %. De même, en renforçant l’immersion visuelle, il serait réaliste d’anticiper une augmentation du panier moyen grâce à des choix plus assumés et émotionnels.
J’ai ainsi identifié trois leviers clés pour se démarquer dans un marché touristique hautement concurrentiel :
Sélectionnée parmi les 4 propositions préférées du client (sur 9), notre solution illustrait le potentiel d’un design clair et immersif pour transformer l’expérience utilisateur en moteur de conversion.
Même si ce projet académique ne permettait pas d'obtenir des données réelles, j'ai identifié des indicateurs à suivre comme le taux de réservation finalisée ou la valeur moyenne par transaction. Ces métriques permettraient d’évaluer l’impact business concret.
Par exemple, en fluidifiant le parcours de recherche et en rendant les critères plus clairs, on pourrait envisager une hausse du taux de conversion de +10 à +15 %. De même, en renforçant l’immersion visuelle, il serait réaliste d’anticiper une augmentation du panier moyen grâce à des choix plus assumés et émotionnels.
J’ai ainsi identifié trois leviers clés pour se démarquer dans un marché touristique hautement concurrentiel :