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Vidéo prototype du parcours final de création de campagne

HARMONIE MUTUELLE

Refonte d'un module CRM complexe pour créer des campagnes marketing 2x plus vite

La mission portait sur la refonte d’un module clé du CRM permettant de créer et piloter les campagnes marketing. L’objectif : rendre un parcours complexe et éclaté bien plus lisible, guidé et automatisé. En collaboration avec les équipes marketing et la squad en charge du produit, j’ai redesigné l’ensemble des parcours pour simplifier et accélérer la création de campagnes.

Timeline

Jan 2025 - Sep 2025

Equipe

Solo UX/UI Designer

Mon rôle

User flows
UX/UI Design
Prototypage Figma
Ateliers / Co-construction
Communication

Interlocuteurs

Responsables Marketing Chefs de Projet Digitaux
Product Owner
Business Analysts
Développeurs
Lead UX/UI Designer

Challenges

Architecture multi-niveaux complexe

Parcours chargé & répétitif

Périmètre très évolutif

Objectifs visés

-0%

de temps de création de campagne

+0%

de rapidité de paramétrage des scénarios

-0%

d'erreurs de saisie

Avant / Après

Interface de paramétrage d'une campagne marketing

LE PROBLÈME

Un écosystème dispersé avec des parcours complexes, éclatés sur plusieurs outils

En 2025, l’entreprise modernise son outil de marketing automation. Au centre du chantier : la refonte du module CRM utilisé par les équipes marketing pour définir leurs plans d’actions, créer les campagnes et paramétrer scénarios, actions et activités.

Les utilisateurs faisaient face à trois irritants majeurs avec le parcours actuel :

01

Parcours dispersé entre plusieurs outils

Les marketeurs devaient alterner entre Excel, emails, fichiers partagés et le CRM pour construire une seule campagne.

👉 Impact : re-saisies, pertes d’information, erreurs.

Parcours actuel de création d'une campagne marketing - 1 pastille de couleur = 1 outil

“Les parcours étaient éclatés entre plusieurs outils, obligeant les équipes marketing à jongler en permanence. Résultat : re-saisies, incohérences et beaucoup de temps perdu.”

Emilie, Product Owner

“Les parcours étaient éclatés entre plusieurs outils, obligeant les équipes marketing à jongler en permanence. Résultat : re-saisies, incohérences et beaucoup de temps perdu.”

Emilie, Product Owner

“Les parcours étaient éclatés entre plusieurs outils, obligeant les équipes marketing à jongler en permanence. Résultat : re-saisies, incohérences et beaucoup de temps perdu.”

Emilie, Product Owner

“Les parcours étaient éclatés entre plusieurs outils, obligeant les équipes marketing à jongler en permanence. Résultat : re-saisies, incohérences et beaucoup de temps perdu.”

Emilie, Product Owner

02

Un workflow multi-niveaux complexe

Le paramétrage s’appuyait sur plusieurs niveaux imbriqués : un plan d’actions regroupant des campagnes, chacune pouvant contenir plusieurs scénarios, actions et activités.

👉 Impact : navigation complexe, charge cognitive élevée.

03

Saisie lourde et duplication non facilitée

Une campagne pouvait contenir jusqu’à 10 scénarios, chacun avec une fiche de 20+ champs, 95% identiques d’un scénario à l’autre. Sans duplication ni pré-remplissage, tout devait être ressaisi manuellement.

👉 Impact : lenteur, erreurs, manque d'uniformisation.

10 scénarios = 10 fiches de ciblage au format Excel à remplir !

L'enjeu global

Simplifier et unifier un système multi-niveaux complexe et éclaté pour accélérer et mieux accompagner les équipes marketing dans le paramétrage de campagnes.

L'enjeu global

Simplifier et unifier un système multi-niveaux complexe et éclaté pour accélérer et mieux accompagner les équipes marketing dans le paramétrage de campagnes.

L'enjeu global

Simplifier et unifier un système multi-niveaux complexe et éclaté pour accélérer et mieux accompagner les équipes marketing dans le paramétrage de campagnes.

L'enjeu global

Simplifier et unifier un système multi-niveaux complexe et éclaté pour accélérer et mieux accompagner les équipes marketing dans le paramétrage de campagnes.

CHANGEMENT DESIGN N°1

Un parcours fragmenté, transformé en un flow simplifié en 3 étapes

L’un des principaux irritants des équipes marketing était un parcours très fragmenté : trop d’étapes, trop d’outils, aucune continuité ni vision d’ensemble.

Avant

Après

Avant toute proposition, j’ai cartographié le parcours actuel de création d'une campagne pour identifier les étapes, les outils utilisés, et les redondances d'actions.

Parcours éclaté sur plusieurs outils

Difficile à suivre

Nombreuses étapes répétitives

Avant

Après

Avant toute proposition, j’ai cartographié le parcours actuel de création d'une campagne pour identifier les étapes, les outils utilisés, et les redondances d'actions.

Parcours éclaté sur plusieurs outils

Difficile à suivre

Nombreuses étapes répétitives

Avant

Après

Avant toute proposition, j’ai cartographié le parcours actuel de création d'une campagne pour identifier les étapes, les outils utilisés, et les redondances d'actions.

Parcours éclaté sur plusieurs outils

Difficile à suivre

Nombreuses étapes répétitives

Avant

Après

Avant toute proposition, j’ai cartographié le parcours actuel de création d'une campagne pour identifier les étapes, les outils utilisés, et les redondances d'actions.

Parcours éclaté sur plusieurs outils

Difficile à suivre

Nombreuses étapes répétitives

CHANGEMENT DESIGN N°2

Paramétrage plus fluide et rapide des scénarios, actions et activités dans une interface unifiée

L’objectif

Rendre visible et compréhensible une logique métier complexe.

L’objectif

Rendre visible et compréhensible une logique métier complexe.

L’objectif

Rendre visible et compréhensible une logique métier complexe.

L’objectif

Rendre visible et compréhensible une logique métier complexe.

Le paramétrage des scénarios, actions et activités constituait l’une des étapes la plus importante, et pourtant la plus confuse du parcours.

Les équipes devaient configurer chaque niveau dans des interfaces distinctes, sans jamais avoir une vision d’ensemble. Les différents niveaux d’imbriquation étaient ainsi dissociés, rendant le paramétrage difficile à comprendre et à maîtriser.

Chaque niveau était paramétré sur un écran distinct, sans vision d’ensemble de leur imbrication.

Pour répondre à ce problème, j'ai :

Co-animé 10 ateliers avec les parties prenantes

Exploré plusieurs pistes de redesign

Prototypé les maquettes pour faciliter les retours

Itéré jusqu'à converger vers une solution claire

Itération n°1

Ecartée

Paramétrage des activités dans une étape séparée du paramétrage des actions

Perte de contexte

Allers-retours constants

Charge cognitive élevée

Au cours des ateliers, les équipes marketing ont identifié un besoin clé :

« Quand je crée une action, je veux créer en même temps les activités associées. »

Delphine, Responsable Marketing B2B

« Quand je crée une action, je veux créer en même temps les activités associées. »

Delphine, Responsable Marketing B2B

« Quand je crée une action, je veux créer en même temps les activités associées. »

Delphine, Responsable Marketing B2B

« Quand je crée une action, je veux créer en même temps les activités associées. »

Delphine, Responsable Marketing B2B

Itération n°2

Choisie

Paramétrage des activités lors du paramétrage des actions

Vision d'ensemble

Paramétrage plus rapide

Comparaison plus facile

Le choix final

Après plusieurs variantes UI testées, la proposition choisie par les utilisateurs fut la n°2 : regrouper le paramétrage des actions et activités au sein de la même étape.

Le choix final

Après plusieurs variantes UI testées, la proposition choisie par les utilisateurs fut la n°2 : regrouper le paramétrage des actions et activités au sein de la même étape.

Le choix final

Après plusieurs variantes UI testées, la proposition choisie par les utilisateurs fut la n°2 : regrouper le paramétrage des actions et activités au sein de la même étape.

Le choix final

Après plusieurs variantes UI testées, la proposition choisie par les utilisateurs fut la n°2 : regrouper le paramétrage des actions et activités au sein de la même étape.

CHANGEMENT DESIGN N°3

Réduire 95% de redondance : refonte complète des demandes de ciblage

Je travaille ici sur la troisième étape du parcours de création d’une campagne marketing : la création et consultation des demandes de ciblage.

Au départ, les équipes marketing devaient remplir manuellement plusieurs fichiers Excel pour réaliser les demandes de ciblage de chaque campagne :

Je travaille ici sur la troisième étape du parcours de création d’une campagne marketing : la création et consultation des demandes de ciblage.

Au départ, les équipes marketing devaient remplir manuellement plusieurs fichiers Excel pour réaliser les demandes de ciblage de chaque campagne :

Des fichiers Excel contenant 20+ champs, variables selon le ciblage du scénario

Lors des derniers ateliers, les équipes marketing ont identifié un besoin clé : pouvoir réaliser une demande de ciblage par scénario, chaque scénario ayant ses propres audiences, règles et volumes.

Or, une campagne peut comporter jusqu’à 10 scénarios, ce qui a rapidement mis en lumière de nouveaux irritants :

chaque fiche de ciblage comprend plus de 20 champs à renseigner ;
95 % des informations sont identiques d’un scénario à l’autre ;
le paramétrage manuel devient donc fortement redondant et chronophage.

Or, une campagne peut comporter jusqu’à 10 scénarios, ce qui a rapidement mis en lumière de nouveaux irritants :

chaque fiche de ciblage comprend plus de 20 champs à renseigner ;
95 % des informations sont identiques d’un scénario à l’autre ;
le paramétrage manuel devient donc fortement redondant et chronophage.

Objectif design

Trouver le juste équilibre entre clarté, efficacité de saisie et vision d’ensemble, afin de permettre aux équipes marketing de paramétrer rapidement plusieurs demandes de ciblage par campagne.

Objectif design

Trouver le juste équilibre entre clarté, efficacité de saisie et vision d’ensemble, afin de permettre aux équipes marketing de paramétrer rapidement plusieurs demandes de ciblage par campagne.

Objectif design

Trouver le juste équilibre entre clarté, efficacité de saisie et vision d’ensemble, afin de permettre aux équipes marketing de paramétrer rapidement plusieurs demandes de ciblage par campagne.

Objectif design

Trouver le juste équilibre entre clarté, efficacité de saisie et vision d’ensemble, afin de permettre aux équipes marketing de paramétrer rapidement plusieurs demandes de ciblage par campagne.

Propositions pour le parcours de création

Option n°1

N°2

N°3

Option n°1

Ecartée

Paramétrage du ciblage dans une étape séparée - navigation via onglets.

Repérage clair par scénario

Duplication facile

Pas d'infos sur les scénarios

Vision d'ensemble limitée

Option n°1

N°2

N°3

Option n°1

Ecartée

Paramétrage du ciblage dans une étape séparée - navigation via onglets.

Repérage clair par scénario

Duplication facile

Pas d'infos sur les scénarios

Vision d'ensemble limitée

Option n°1

N°2

N°3

Option n°1

Ecartée

Paramétrage du ciblage dans une étape séparée - navigation via onglets.

Repérage clair par scénario

Duplication facile

Pas d'infos sur les scénarios

Vision d'ensemble limitée

Option n°1

N°2

N°3

Option n°1

Ecartée

Paramétrage du ciblage dans une étape séparée - navigation via onglets.

Repérage clair par scénario

Duplication facile

Pas d'infos sur les scénarios

Vision d'ensemble limitée

Le choix final

L’option 3 a été retenue car elle répondait le mieux au besoin de fluidité et de compréhension des niveaux imbriqués, tout en limitant la fragmentation du parcours.

Le choix final

L’option 3 a été retenue car elle répondait le mieux au besoin de fluidité et de compréhension des niveaux imbriqués, tout en limitant la fragmentation du parcours.

Le choix final

L’option 3 a été retenue car elle répondait le mieux au besoin de fluidité et de compréhension des niveaux imbriqués, tout en limitant la fragmentation du parcours.

Le choix final

L’option 3 a été retenue car elle répondait le mieux au besoin de fluidité et de compréhension des niveaux imbriqués, tout en limitant la fragmentation du parcours.

RÉTROSPECTIVE & IMPACT

Un paramétrage 30% plus rapide, 2 fois moins répétitif : un CRM qui libère du temps marketing

Ce que cette refonte pourrait améliorer

La refonte était toujours en cours d'intégration lors de ma fin de mission dans l'entreprise, mais au vu des prototypes testés et des retours obtenus, plusieurs impacts forts peuvent être anticipés :

de réduction du temps de création d’une campagne

Des campagnes lancées plus vite grâce à l'uniformisation et la simplification des parcours.

de réduction des actions répétitives

Du temps libéré pour l’analyse et la stratégie, grâce à l'automatisation et duplication intelligente.

-0%

de coût opérationnel lié au traitement des campagnes

Au global : moins d’allers-retours, moins de corrections, meilleure performance.

Ce que j'ai appris

Structurer un design pour une organisation complexe, multi-interlocuteurs, et un métier densément réglementé.

Mon impact sur…

Le produit (CRM)

J’ai contribué à une refonte modulaire, plus scalable et plus homogène.

Les processus

J’ai structuré une meilleure collaboration design ↔ marketing ↔ technique.

Les personnes

J’ai aidé les équipes marketing à clarifier leurs besoins à travers une approche itérative.

Ce que les équipes en ont pensé

"Merci Alexandrine pour les prototypes, ça nous aide à obtenir un outil opérationnel en profondeur !"

smirking woman wearing red top using laptop computer

Céline, Chargée de Segment Marketing

"Merci Alexandrine pour les prototypes, ça nous aide à obtenir un outil opérationnel en profondeur !"

Céline, Chargée de Segment Marketing

"Merci Alexandrine pour les prototypes, ça nous aide à obtenir un outil opérationnel en profondeur !"

Céline, Chargée de Segment Marketing

"Merci Alexandrine pour les prototypes, ça nous aide à obtenir un outil opérationnel en profondeur !"

Céline, Chargée de Segment Marketing

“Bravo pour l’agilité avec Alexandrine car ça nous aide beaucoup beaucoup”

Delphine, Responsable Marketing B2B

“Bravo pour l’agilité avec Alexandrine car ça nous aide beaucoup beaucoup”

Delphine, Responsable Marketing B2B

“Bravo pour l’agilité avec Alexandrine car ça nous aide beaucoup beaucoup”

Delphine, Responsable Marketing B2B

“Bravo pour l’agilité avec Alexandrine car ça nous aide beaucoup beaucoup”

Delphine, Responsable Marketing B2B

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